【カスタマーサクセス（マネージャー）】＊東証プライム上場のSaaS企業 ＊「楽楽シリーズ」を展開し、23期連続増収となる
さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、
ラクスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。
【具体的には】
＊単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・カスタマーサクセス部門のマネジメント
・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
※サービスの製品企画に携わることも可能となります。
【扱うサービス】
下記いずれかをご担当いただきます。
＊経費精算システム「楽楽精算」
＊電子請求書発行システム「楽楽明細」
【配属組織】
下記いずれかに配属となります。
＊クラウド事業本部 楽楽明細事業部 カスタマーサクセス課
・課長1名ー課長代理1名ーメンバー13名（男女比4:6）
＊クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス課
募集要項
| 求人No. | 12236 |
|---|---|
| ポジション | 【カスタマーサクセス（マネージャー）】＊東証プライム上場のSaaS企業 ＊「楽楽シリーズ」を展開し、23期連続増収となる |
| 職種 | 営業(法人向け),商品開発/マーケティング,営業支援/テレマーケティング |
| 業務内容 | さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、 ラクスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。 【具体的には】 ＊単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・カスタマーサクセス部門のマネジメント ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討 ・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 ※サービスの製品企画に携わることも可能となります。 【扱うサービス】 下記いずれかをご担当いただきます。 ＊経費精算システム「楽楽精算」 ＊電子請求書発行システム「楽楽明細」 【配属組織】 下記いずれかに配属となります。 ＊クラウド事業本部 楽楽明細事業部 カスタマーサクセス課 ・課長1名ー課長代理1名ーメンバー13名（男女比4:6） ＊クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス課 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務地(詳細) | 【本社】 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-27-5 リンクスクエア新宿 【アクセス】 各線「新宿駅」より徒歩2分 【リモートワーク】 ＊毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能 |
| 給与(詳細) | 想定年収（年俸制）：1,000万円～1,150万円 |
| 勤務時間 | ＊09：00～18：00 ・休憩60分（12：30～13：00） ・月平均残業19.8時間 |
| 試用期間の有無 | 有 |
| 試用期間(詳細) | 6か月 |
| 待遇・福利厚生 | ＊社会保険完備 ＊昇給年1回（5月） ＊賞与年2回（6月/12月） ＊交通費規定支給（月上限10万円） ＊家族手当（規定有） ・子1人 3万円／月 ・子2人 5万円／月 ・子3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ＊赴任手当 ＊出張手当 ＊私服通勤可 ＊タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 ・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 ＊ラクスマイル制度 ・子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能（入社1年後から使用可能） ＊ベビーシッター制度 ＊社内サークル ＊社内交流イベント |
| 受動喫煙防止措置 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ＊完全週休2日制（土日休み） ＊祝日 ＊有給休暇（入社半年後付与） ＊年末年始休暇 ＊夏季休暇 ＊シックリーブ制度 ・本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与 ＊産前・産後休暇 ・取得後の復帰率100％ ＊慶弔休暇 ・結婚時7日間の休暇付与 ＊バックアップ休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ＊下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上 ・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援 ・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方） ・コールセンター立ち上げ、センター運営経験 【歓迎】 ＊自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ＊ベンダーコントロールのご経験 ＊プロジェクト参加/推進のご経験 ＊基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 |
| 選考プロセス | 当求人へのエントリー ↓ コンサルタントとの面談（30分～60分程度） ↓ 企業への書類エントリー（写真付履歴書、職務経歴書必須） ↓ 面接（2～3回を予定） ※途中、SPIの受検をお願いする場合があります。 ↓ 内定 ↓ 入社 ※入社日・面接日は相談可 ※リモート面接対応可 |
| 業種 | IT・通信・インターネット |
| 企業名 | 株式会社ラクス |
| 事業内容・会社の特長 | ＊クラウド事業 企業の業務効率化を実現するWebサービスを自社開発し、提供。 サービスは経費精算、Web帳票発行、メール配信など多岐に渡る。 《ラクスが展開しているサービス》 ＊交通費精算・経費精算システム『楽楽精算』 ＊電子請求書発行システム『楽楽明細』 ＊販売管理業務システム『楽楽販売』 ＊勤怠管理システム『楽楽勤怠』 ＊問い合わせ管理システム『メールディーラー』 ＊メールマーケティングサービス『配配メール』 ＊コールセンター向けCRMシステム『楽テル』 |
| 会社設立日 | 2000年11月 |
| 資本金 | 3億7,837万8,000円 |
| 売上高 | 273億9,900万円（2022年度） |
| 従業員数 | 2,197人 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から166日経過しています） |
企業情報
| 紹介会社名 | 株式会社メディアハウスホールディングス |
|---|
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